一、      如何确立运营评测模型

运营评测模型的建立和体验模型类似，依然分为3个步骤：step1 确定评测指标和详细评测点；step2 明确每个指标的评测方法；step3 将各指标结果量化。其中运营评测的评测方法和指标量化同体验评测模型类似就不详细介绍了， 这里主要介绍下运营评测指标和详细评测点的建立过程。

1）梳理运营活动流程

ž   让用户知道：在活动开始时，需要通过不同渠道、不同形式的宣传让用户知道活动和产品

ž   形成转化：用户知道后来参与活动，通过强有力的奖品吸引、完善的用户体验留住参与者，使参与者成为产品真正的用户

ž   用户传播：用户参与活动后，通过分享功能进行二次传播，使更多的人知道活动

ž   活动下线：活动结束后，需要对相关活动入口进行下线或给出用户提示

ž   形成用户粘性：通过持续的奖励措施，个性化的精准服务，良好的用户体验使用户持续使用产品，并形成良好的口碑传播效果

2）确定评测指标

       一次运营活动的大体流程梳理完成后，通过每个流程中用户最关注的内容确定评测指标。

ž   传播渠道覆盖： 根据本次活动的目标，覆盖主要传播渠道，以便覆盖绝大部分目标人群，比如本次活动是为产品拉来新用户，那么就先要明确产品的目标用户是谁？这些用户平时关注什么？通过什么渠道？明确这些点之后，在目标用户主要活动和关注渠道投放活动宣传可以起到事半功倍的效果

ž   传播场景的融合：传播方式和用户的实际使用场景融合，使得用户能够从活动推广宣传页自然的切换到产品中。比如商家抢优惠券的活动，在消费的商家中参与游戏或者其他方式抢优惠券，抢到后可以直接消费

ž   传播展示效果：通过一个好的展示效果，使用户更容易发现活动，更理解该如何参与活动

ž   传播开始时间： 一般的运营活动都需要提前宣传，让用户提早知道，可以覆盖更多人群，更好的参与进来

ž   渠道转化流畅：从活动宣传页能够顺畅的进入主活动页面

ž   奖励的吸引性：活动奖励对用户是否能够产生参与活动的吸引力

ž   活动形式吸引性：活动形式是否有趣味性，吸引用户参与

ž   界面吸引性：界面布局合理，视觉效果美观

ž   易学性：新用户很容易知道该如何参与活动

ž   易用性：活动各操作简单易用

ž   容错性：遇到错误情况能够迅速恢复，错误提示合理

ž   效率：活动各流程切换顺畅

ž   稳定性：活动功能稳定

ž   入口下线：活动过期后，参与活动的入口需要下线，避免用户误操作

ž   奖励使用提醒：提醒用户在有效期内使用奖品

ž   过期提醒：对于过期活动或奖励需要给出用户合理的提示

ž   活动互动性：活动形式本身具有不同用户之间的互动性、话题性，用户形成自传播的效果

ž   分享渠道覆盖：覆盖主要分享渠道，使得活动传播给更多的人

ž   分享吸引性：是否有适当的分享奖励措施

ž   效率：从分享页进入活动页顺畅（步长、响应时间）

ž   个性化推荐：通过对用户进行个性化的推荐和服务，提高用户满意度和粘性

ž   持续奖励：给用户持续的奖励，或让用户感觉到持续的优惠，留住用户

ž   融入用户场景：活动推广的产品本身入口方便活动下线后，用户再次进入使用

3）确定详细评测点

       根据确定的评测指标，进一步细化出可执行的详细评测点。

不同的运营活动组织形式可能不同，比如通过banner宣传，进入主活动页面；通过宣传页直接进入产品中等， 不过不同的运营活动主要关注点和思路是类似的，可以参考此模型，针对详细的运营活动进行页面或者功能拆分，分析各个页面和功能的运营关注点。

同时活动上线后需要收集活动效果信息，比如各操作流的转化率、兑奖率、参与人数等信息，帮助判断活动的用户满意程度和产品目标完成情况。

二、运营评测注意点

在进行运营活动评测时需要关注如下2点：

1） 提前介入：在活动规划和设计阶段就开始参与

     2）复盘：总结本次运营活动的优点和不足，供下次参考

这 主要是运营活动特点决定的，运营活动很多是一次性的活动，且持续周期短，没法像功能体验一样，可以慢慢调整，所以相对于功能体验，要求具有更高的时效性， 最好能够提前参与，在活动上线前把问题都暴露出来。且活动结束后，需要详细复盘，总结本次活动的优点和不足，供下次参考。

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