“大成，你说为啥来咨询海量测试业务的客户……嗯……显得都很壕？”

“你只看到了他们愿意花大笔预算进行用户测试，没有发现他们其他特征吗？”

“嗯，...... 他们的产品基本都已经稳定，或者面临着大规模的用户推广，或者已经有相当规模的用户数量面临着商业价值转化、用户留存问题、品牌形象树立等等问题。这些’大’客户，功能测试都相当有信心，兼容测试也基本周期性的稳步进行，对用户体验及真实场测都相当的重视，所以会投入时间精力进行大规模的用户测试。”

“我还是不是很明白，我产品的功能基本稳定了，兼容测试也OK，为啥我要还要做用户测试呢？我也遇到过很多客户说自己有线上用户，让线上用户反馈问题不就行啦？”

“这个问题非常好！小霞你也蛮直球啊，我要从两个产品阶段分别解答这个问题！

一个是，客户即将投入资金，进行大规模的市场推广。

你知道目前一个线上用户的获取成本是多少？线下方式获取用户的成本又是多少吗？？互联网目前已经度过了低成本获取用户的时期，一个真实用户的获取达到10元/人以上，甚至某些特殊行业能达到几百元一个新用户这样。如果在推广过程中：存在某些深层次的兼容问题；主要转化流程逻辑不通畅；某些特殊场景or真实场景下才会出现的BUG；用户体验不佳、使用困难；等等问题。请放心，在替代品这么多的今天，没有建立新用户使用习惯、感情积累、迁移成本的情况下，用户多数会放弃这个产品转投他家。这也是新用户转化率留存率一直是产品经理乃至老板们心心念念的地方，下降几个百分点都意味着数以万计的推广成本损失，持续推高用户获取成本。实际上很多公司的策略是压着产品经理或运营出一些‘临时的策略’留用户，反而不去从用户本身遇到的功能、体验问题出发，就十分舍本逐末。”

“那我直接在推广过程中，收集用户反馈，改进产品不就可以了？”

“理想往往是丰满的~~首先在可行性上，真实的用户总是‘沉默’的离开，并不会反馈你离开的原因。哪怕你用一定的奖励吸引用户反馈问题，他们这时候也会下意识的倾向于说好话，人之本性嘛，我想大家都应该或多或少有遇到。另一方面，市场不是无限的可以让大家做实验的，转化一个新用户的难度如果是‘HARD’模式，那么转化一个流失用户的难度应该会达到‘PROFESSIONAL’，况且如果不好的口碑留下了，会为以后的用户获取之路愈加艰难。大家也遇到过，哪怕是同一个推广渠道，不做任何优化调整的话，转化率也会缓慢的下降的。”

“嗯嗯，大成，你说的非常对。在做大规模市场推广之前，我们就应该做好用户功能和体验测试，既能大幅度减少推广费用损耗，也能增加市场认可度让更多用户进入产品留在产品中。但是为什么产品成熟了，有大量用户基础的时候还要进行用户测试呢？”

“这就是我说的另一种情况，为什么产品规模级越大的产品，越注重用户测试。有的企业专门建立了‘以用户为中心的产品质量建设’专题课题，号召全公司各topic方向对用户体验的注重；有的企业设立维护自己的核心用户圈子、专业售后小组来加强对用户体验等问题的收集和解决；有的企业每次改版都要战战兢兢的去做个灰度发布生怕有强烈的反弹和用户流失；有的企业专门开发自己企业系统支持用户测试；诸如此类，难以尽述。他们都知道自己每一个流程的转化效率都深切关联的收入，每一个用户的流失都意味着对手在变得强大，每一个不好的口碑流出都要付出几倍几十倍的成本挽回。用户测试和用户体验收集，是长期的，也是极其重要的！”

“大成，你说的太好了！这些道理对各种类型的产品都有适用意义！你也提到了一些的用户测试和体验收集的方式，能讲讲他们之间的区别优劣吗？”

“当然可以，成本啊、时间频度、真实性、客观性、有效率等等，都是有区别的。下次我再挑时间专门给你讲讲~”