一个好的用户体验是产品立足的根本，只有让用户满意，才能获得持久的收益和用户粘性。在产品测试过程中，不光要关注产品是否可用，更要关注产品是否好用，是否给用户带来了好的用户体验。下面我们就来详细介绍下从用户体验维度如何衡量产品的质量情况。     

产品功能和形态多种多样，评测的指标和评测点也有很大的差别，但是评测思路是可以相互借鉴的。下面主要选取比较通用的基于用户场景的评测指标建立思路来详解介绍。

基于用户场景的方式主要针对一些用户场景比较明确，且有明确用户操作流的产品。下面以电影票在线订座产品为例。

1）梳理用户场景，明确用户使用产品流程

对于一个电影在线选座产品来说，用户的操作主要分为线上操作和线下操作。

线上操作： 通过应用提供的在线功能完成。用户进入应用后，需要通过首页推荐、搜索、分类等形式找到想要购买的电影或影院； 找到电影或影院后需要通过界面显示了解优惠、价格、地点、场次等信息，促成购买决定；然后通过提供的在线购买功能进行购买操作；购买完成后会生成订单信息，用户可以进行查看等操作；整体完成购买流程后，用户可以根据自己的满意度进行分享、收藏、评论、投诉等操作。

线下操作：在实体店进行的相关操作。进行完线上操作后，用户会到实际的电影院，进行取票和观影。

2）确定评测指标

确定用户场景后，需要明确通过什么指标来衡量产品的体验质量。依据用户场景，参考业界比较流行的用户体验5E模型、用户体验要素、用户体验蜂窝模型等，确定评测指标如下：

• 效率：所做工作的速度

• 易学性：产品如何支持初次使用和更深度的学习相关

• 易用性：产品提供的功能简单好用，用户很容易完成相应的操作

• 吸引性：简单定义就是一个界面的愉快、满意或兴趣程度

• ž全面性： 主要针对一些以用户查看信息为主要目的的功能，提供给用户的信息是否全面、准确

• 安全性：从功能设计上保证用户信息、财产不受损失，从界面体验上给用户安全感

• 容错性：产品防止错误的程度和帮助用户从错误中恢复

• 愉悦性：在整体体验中是否让用户感到愉悦

除此之外，还有一个很重要的指标“有效性”，指软件可用，而且帮助用户准确地实现他们的目标， 这点是一个功能最基本应该满足的指标， 在常规测试中已经被很好的验证了，所以这里不在单独提及。

3）确定详细评测点

确定各场景下评测指标后，需要进一步明确详细的评测点，详细的评测点主要是在用户场景的基础上，按照评测指标维度，确定在这个指标下用户最关注的点，是评测人员评测时可实施的一条条具体的检查点。

完成以上几步，基于用户场景的评测指标和关键评测点就基本完成了，评测指标和详细评测点基本覆盖了衡量产品体验质量的大部分内容。在实际评测过程中，大家可以根据自己产品的特点进行直接套用和改良。比如没有明确用户操作流，用户在应用中处于无序操作状态的产品，可以先对产品进行功能拆分、下载、分享等，在针对具体的功能梳理用户操作步骤，然后基于单个功能点参考基础用户场景建立评测指标的思路。

评测指标确立后， 需要针对不同指标特点选择不同的评测方法，常用的评测方法大体有：

除了以上提到的通用评测方法，还有一些专门针对具体评测点的客观评测方法， 比如搜索准确率、召回率，针对支付的支付成功率等，同时， 还可以根据产品的一些市场反馈数据来反正体验效果，比如用户各步骤的转化率、购买率、留存率等。

通过对评测指标量化可以非常直观的了解产品体验质量情况。 首先需要确定指标的重要性，且可以参考产品的使用人群，根据不同人群的关注点偏重，建立不同的重要性体系，同一个指标对于不同人群来说，重要性是不同的。确定重要性之后，可以根据重要性分配不同的权重，再确定不同指标的打分标准，这样就能得出每个指标和每个维度的得分了，整体的量化步骤和前面品质竞争力模型中提到的量化方法一样。就不再重复介绍了，这里举几个指标示例供大家参考：

本期就先介绍到这，后续会针对品质竞争力模型中的运营质量维度、基础质量维度指标建立思路进行详细解说，敬请期待。

如果你看的意犹未尽，如果你想随时随地充实自己，请扫描以下二维码，关注我们的公众账号，可以获取更多技术类干货，还有精彩活动与你分享~