APP用户转化率低，收益总是上不去？听说你还没做这些兼容性测试！
作者：李思琪 来源：微信公众号 2021-06-09 {{allComments.length}} 351890 干货分享导语
随着移动互联网技术的高速发展，移动应用已经在各个领域被广泛运用，成为企业盈利的重要载体，伴随用户体量的持续增长，移动终端碎片化也日益加剧，主要体现在终端设备品牌繁多、型号繁多、系统版本各异、分辨率各异上，使APP测试者在保障不同系统及版本、不同分辨率和厂商得到更好的用户体验上，面临着巨大挑战。
即便是经验非常丰富的工程师也无法在开发阶段避免APP的兼容适配性问题，加之市场机型更新速度快，兼容性测试一直以来被认为是一个低效耗时、高成本的工作。
兼容测试一旦存在漏测，产品质量未得到保障就会导致线上用户的流失，据统计：
1、当应用连接响应时间超过5秒，30%的用户会选择放弃；
2、33%失望的用户会使用竞品替代；
3、用户尝试三次出现同样的问题，50%的人会选择卸载该应用，不再使用。
一旦兼容性问题发生在用户覆盖率较大的机型上，则会升级成更为严重的问题。因此，APP兼容性测试是产品质量保障任务中的必要环节。
小测在公司负责产品测试，公司研发团队历经半年时间开发出一款APP，立志要打造成公司的标杆产品，因此boss格外重视。拿到APP后，小测带领手下几名大将赶工开始了测试和bug修复，功能测试、性能测试、用户验收测试一个没落下，在产品确认无任何修改后，小测顶着黑眼圈与产品经理确认了上线时间，自认为圆满完成任务的小测给自己放了个长假。
这边运营同事花了好大的力气拿到了应用商店资源位，过了一段时间一看转化率傻眼了，转化率太低了！数据上报到了boss那里，boss脸上挂不住，投入产出比也太低了！这还不算完，APP自从上线之后用户投诉就没断过，作为产品质量问题首席背锅侠的小测，被boss紧急召回。小测心里也纳闷，该做的测试都做了，为什么还会发生这么严重的问题？
小测首先带领团队梳理了用户投诉的问题，初步整理出了投诉最多的问题类型：
1、安装、启动、卸载失败
2、使用过程崩溃、闪退、卡死、页面无响应
3、黑白屏、界面显示不全、文字错位、控件超出边界……
第二步就要进行问题复现了，产生投诉的用户使用的机型五花八门，公司资源有限，根本找不到对应的机型去复现问题，小测虽然头疼，但也从中发现了规律，有的问题在某几款机型出现的概率最大，而这几款机型听起来也很耳熟，妥妥的市场热门机型，到这儿小测心里大概明白了，这不就是兼容性的问题嘛！
要说小测干测试也好些年了，不是不知道兼容测试，但市面上那么多手机，而且机型更新速度飞快，把这些手机都买回来做兼容性测试那简直是天方夜谭，别说小测所在的中型企业做不到了，就算是大型企业也几乎很难做到。
以往的APP上线前小测都会用公司仅有的十几台手机简单跑下流程，算是做过兼容性测试了，从来也没出过什么太大的纰漏，用户投诉也不是没有，但哪有什么产品能做到百分之百0投诉嘛，怪只怪这款产品的定位是公司的王牌产品，面向的用户群体庞大，从产品设计到上线都受到了公司上上下下的一致重视。
想这些也没用了，当下赶紧做兼容性测试吧！
经过一段时间的调研和试用，小测选定了百度MTC的兼容性测试服务，去找boss申请预算，boss得知小测的来意后，问到：你先说说为什么兼容性测试非做不可吧，给我个充分的理由。小测料到boss会有此疑问，早就打好腹稿了，于是不慌不忙，娓娓道来：
Boss，不如先从我所理解的兼容性测试开始吧：
所谓兼容性测试，本质上是软件的可移植性测试，验证产品对软硬件环境的依赖程度。移动端兼容性测试，就是指验证APP在不同手机品牌、型号、操作系统及版本、分辨率、屏幕尺寸上能不能正常运行，会不会出现安装、启动失败、卡死、崩溃等影响用户体验的适配性问题。碎片化问题的本质就是不同 Android 系统的应用兼容性不同，如果测试的机型不充分、不具有市场代表性，就有可能因为APP上线之后出现的兼容性问题导致潜在客户的流失，继而引发企业收入下降、甚至APP死亡等一系列严重后果。
保证更多的APP用户在不同的机型以及操作系统版本上都能获得良好的体验，这就是兼容性测试的意义。
然而，兼容性测试本身是一个高成本高投入的工作，需要：
1、采购市场主流机型。市面上手机设备超过1000款，且在不断更新，采购这些机型的成本是巨大的，手机的更新、维护也需要投入可观的人力和财力。
2、及时获取市场主流机型信息。市场机型不断更新，可信的机型市场占有率、排名信息才能帮助我们准确筛选主流机型，进行有效兼容测试。
3、成熟的自动化测试工具和方法。大批量机型的兼容性测试，势必要引入自动化工具、结合成熟的自动化测试方法才能保证测试效率。
然而术业有专攻，专业的事要交给专业的人来做，最合理的方案是把兼容性测试工作交给专业的测试服务商，经过短期和持续的兼容性测试投入换取更多的合作机会和使用用户。
Boss点了点头：嗯，分析的有道理。那你给我说说为啥选择了百度MTC，给我个我能痛快拨款的理由！
这可难不倒小测，毕竟咱也是用心调研过的，对于MTC兼容性测试的优势了然于胸，于是小测开始了自己的陈述：
听到这里，boss脸上露出了赞许的微笑，同时也抛出了疑问：你刚才说的4种兼容性测试方案，具体是哪4种？兼容性测试还能玩儿出花来了？
小测不疾不徐，从容应道，boss，您且听我说，百度MTC提供的兼容性测试方案包括：
Boss沉思片刻，再次抛出疑问：听起来我们目前急需的是脚本兼容性测试，但探索兼容性测试和脚本兼容性测试有什么不一样呢？
Boss不愧是boss，总能get到关键点。小测答道，探索兼容性测试和脚本兼容性测试的区别在于：
见boss点了点头，小测继续补充：另外，由于我们的APP人脸识别购买的是第三方的SDK，所以建议做一次人工兼容性测试，在不同的机型上验证人脸识别的功能是否正常。
boss拍拍小测，放手去做吧，我只有一个要求，投入有回报。等你好消息。
建立合作之后，小测第一时间把安装包给到了百度MTC，由一名专职的交付经理负责与小测对接，整个服务过程非常省心，在测试用例经过小测确认之后的24小时，一份完整的脚本兼容性测试报告就出来了，内容主要包括：
1、测试过程中出现的安装、启动失败、崩溃、闪退、卡死以及UI不适配等兼容性问题。
2、安装、启动用时、CPU、GPU、内存占用、流量、电量耗用、FPS、电池温度等性能数据。
3、操作过程截图、录屏、日志。
4、影响用户数、机型通过率、行业最优、行业均值等对比数据。
5、问题终端详情，详细的出错问题定位、问题描述及解决方案建议。
光是看到测试通过率，小测就已经在心里发出了哀嚎，通过率也太低了吧，怪不得用户投诉那么多！
紧接着，人工兼容性测试报告也出来了，人脸识别问题也不少，功能启动失败、识别失败、识别无响应……
好在所有的问题都清晰的摆在眼前了，针对测试报告里几个小测不太确定的点，MTC提供了一对一的报告解读。根据详细的bug描述、复现步骤、日志、截图和录像等，结合使用远程真机调试，小测的团队高效的完成了bug的定位和修改。至于人脸识别的问题，也已经反馈给了第三方供应商进行修复。
APP发版前小测又做了一轮兼容性测试，这一次的通过率直接增加了60%，在经过bug修复验证后，APP上线了。小测绷紧神经等待后台统计的数据，终于有一天，运营同事把数据摆到了小测以及boss面前，在市场推广投入和之前差不多的情况下，用户转化率增长了30%！新用户也呈明显增长趋势。看到boss肯定的眼神，小测终于松了一口气。喜悦之余，boss交给了小测一个新的任务：下次发版之前做一次探索兼容性测试，从用户的视角深度探索APP的兼容性问题……
正如小测所在的公司一样，许多公司秉承产品为王的服务理念，App开发完成后经过简单的功能测试后快速发版，忽略了兼容性测试，导致产品上线之后Bug多、用户投诉频繁，而当下市场APP数量攀升，同质化严重，用户选择繁多，一旦APP存在用户体验差的问题，极有可能被客户所放弃，最终产品跌入深渊。
兼容性测试是提升产品质量及用户体验的必经之路，但并不是终点，MTC所提供的用例测试、Bug探索、海量用户体验测试、同业对比服务、安全测试、智能硬件连通性测试等覆盖产品全生命周期的测试服务，都是为您产品保驾护航的“金牌卫士”。
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